Omschrijving
In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u door continue verbeteringen van uw service grip krijgt op uw processen op alle niveaus.De training 'ITIL® Continual Service Improvement' behandelt hoe u sturing kunt geven aan de processen. Continual Service Improvement heeft de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen door bijvoorbeeld het meten en evalueren van een service. Door Continual Service Improvement toe te passen krijgt u duidelijk inzichtelijk wat het effect is van een service en hoe deze service ervaren wordt door de klant en leverancier.
Bestemd voor
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en verbetering van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau, waaronder service- en proces eigenaren. Tevens is deze training geschikt als onderdeel bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service Management Certificate gebaseerd op ITIL® Versie 3.
Programma
De doelen van CSI zijn het valideren dat geleverde Services in overeenstemming blijven met de altijd veranderende eisen van de business. De Service Level resultaten in de gaten houden en waar nodig de processen verbeteren.
In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod:
- Benchmarking
- Service measurement
- Governance
- 7 stappenmodel
- Service reporting
- Deming cyclus
- Ownership
- Return on investment voor Continual Service Improvement
- Continual Service Improvement en organisatie veranderingen
Na afloop van de training bent u in staat:
- de noodzaak van Continual Service Improvement toe te passen;
- de Continual Service Improvement principes te begrijpen en te sturen;
- een manier om een Continual Service Improvement plan te adviseren;
- om interne en externe kwaliteit te sturen;
- om innovaties te introduceren en te sturen;
- om risico's, uitdagingen en kritieke succesfactoren te bepalen die behoren bij Continual Service Improvement;
- om veranderprocessen te sturen en te coördineren.
Kosten
€ 1.170,00
Prijzen zijn exclusief 19% btw.
