Omschrijving
Dé basistraining die u inzicht geeft, voorbereid en helpt bij het doorgronden van de basisprincipes van het ITIL®V3 framework. ITIL® versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2. In versie 3 wordt het Service Strategie concept en de continue verbetering van dienstverlening geïntroduceerd. Ook wordt in deze versie dieper ingegaan op het ontwerp van de dienstverlening. Daarnaast worden de operationele processen verder uitgediept.
Bestemd voor
De opleiding is interessant voor ICT professionals, technisch beheerders, en professionals voor wie deze cursus ondermeer onderdeel is bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service Management Certificate gebaseerd op ITIL® Versie 3.
Programma
In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het Service Management concept;
- begripsvorming van Service Management in de praktijk;
- begripsvorming van de Service Lifecycle;
- begripsvorming van basisprincipes en modellen;
- bekendheid met algemene concepten;
- bekendheid met de processen;
- bekendheid met rollen en verantwoordelijkheden;
- bekendheid met technologie en architectuur;
- ITIL® kwalificatieschema.
Kosten
€ 990,00
Prijzen zijn exclusief 19% btw.
