Omschrijving
De methodieken/frameworks ITIL, ASL en BiSL worden in deze 1-daagse workshop met elkaar in verband gebracht. De methodieken/frameworks hebben elk hun eigen domein, maar alleen door samenwerking kan een optimale en efficiente informatievoorziening worden gerealiseerd. Alle aspecten van samenwerking komen in deze workshop aan bod op 3 niveaus: model, proces en activiteit.
Leerdoel:
Na afloop van deze training bent u in staat vanuit uw eigen positie in de organisatie de samenwerking tussen de 3 methodieken/frameworks te doorzien en mede in te vullen.
De specifieke leerdoelen zijn:
- Het op modelniveau kunnen leggen van de juiste relaties tussen de 3 methodieken/frameworks
- Het op procesniveau kunnen aangeven van overeenkomsten en verschillen tussen alle processen van ITIL, ASL en BiSL
- Het op activiteit-niveau binnen de processen kunnen aangeven van de benodigde koppelingen, de daarvoor benodigde rollen en bijbehorende KPI's.
Opmerkingen
De cursus wordt in de vorm van een workshop gegeven waarbij learning by doing centraal staat. Waar nodig ondersteunt de docent met inhoudelijke kennis en ook Best Practices op dit specifieke gebied.Bestemd voor
Systeembeheerders, applicatiebeheerders, Service Desk medewerkers, functioneel beheerders, managers en anderen die (in)direct betrokken zijn bij technisch, applicatie en/of functioneel beheer binnen de organisatie.
Programma
Tijdens deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Korte introductie/positionering BiSL, ASL en ITIL
- Eerste sessie - verbindingen tussen de 3 methodieken/frameworks ITIL, ASL en BiSL
- Tweede sessie - overeenkomsten en verschillen op procesniveau gepresenteerd
- Derde sessie - binnen een enkel proces de activiteiten uit de 3 methodieken/frameworks worden samengebracht, gekoppeld en uitgewerkt. (Ook de consequenties op organisatorisch gebied worden belicht en er worden KPI's gedefinieerd)
- Samenvatting en afronding.
Kosten
€ 555,00
Prijzen zijn exclusief 19% btw.
