Omschrijving
Gedurende de training wordt de theorie afgewisseld met discussies en groepsopdrachten, zodat de concepten concreet worden. Daarnaast biedt de training volop ruimte voor reflectie op uw eigen praktijk van IT-beheer. Als rode draad wordt een casus gebruikt om de verschillende aspecten van de implementatie van ITIL® in de praktijk toe te passen. De deelnemers krijgen feedback op hun optreden in een bepaalde rol.
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Inhoudelijke verdieping van de Service Support- en Service Delivery-processen.
- ITIL® als model voor beheer en exploitatie van automatiseringsmiddelen.
- Kwaliteit in IT-dienstverlening.
- Implementatieaspecten en Management of Change.
- Beleggen en borgen van de processen in de organisatie.
- Managementinformatie en communicatie.
- Business & IT Alignment.
- Volwassenheidsniveaus in ITIL® implementaties.
- Security Management.
Bestemd voor
Voor deze training beschikt u over parate ITIL®-kennis op foundationniveau en communicatieve competenties op managersniveau. U heeft meerdere jaren werkervaring met beheer en exploitatie van informatie- en/of communicatiesystemen, waarvan minimaal twee jaar in een leidinggevende functie.
U werkt als ICT-manager, (ITIL®-)procesmanager, consultant of auditor en het implementeren en optimaliseren van IT-beheer - conform ITIL® - behoort tot uw takenpakket.
Programma
Negen, niet aaneengesloten dagen
Kosten
€ 5.950,00
Prijzen zijn exclusief 19% btw.
