Omschrijving
De theorie wordt toegepast in een aantal gerelateerde opdrachten waarin de concepten concreet worden gemaakt. Daarnaast biedt de training volop ruimte voor reflectie op de praktijk. In de opdrachten gebruiken we een casus om de verschillende aspecten toe te lichten.
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Historie & positionering ISO/IEC 20000
- Service Management Systemen
- Standaarden, Frameworks, Modellen & Certificering
- Management and Improvement of ITSM Processes
- Alignment of IT and the Business
- Control of IT Services
- Delivery of IT Services
- Support of IT Services
- Examenvoorbereiding.
Bestemd voor
U bent werkzaam in een IT Service Management omgeving als manager of als medewerker.
U bent als manager of als medewerker betrokken bij het beheer van de IT dienstverlening en vanuit deze betrokkenheid geïnteresseerd in ISO/IEC 20000 en/of het certificeren van de dienstverlening conform deze norm.
Programma
Twee dagen
Sprekers
- A van de Poll
Kosten
€ 1.123,00
Prijzen zijn exclusief 19% btw.
